漢纜產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力、通信、冶金、鐵路（地鐵輕軌）、石化、煤炭、建筑等領(lǐng)域，是**城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造首批推薦生產(chǎn)企業(yè)，并屢屢在三峽、奧運(yùn)工程、電力電網(wǎng)、鐵路軌道等重點(diǎn)項(xiàng)目中中標(biāo)，出口世界等三十多個(gè)**和地區(qū)，享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。220kV超高壓交聯(lián)電纜的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)30%，獲中國(guó)電線電纜市場(chǎng)用戶滿意品牌、中國(guó)電線電纜行業(yè)影響力品牌、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證（山東）中心卓越管理獎(jiǎng)、中國(guó)機(jī)電行業(yè)影響力企業(yè)100強(qiáng)，中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、山東省機(jī)械工業(yè)十大自主創(chuàng)新品牌企業(yè)，全球華裔高科技500強(qiáng)，中國(guó)電氣工業(yè)十大知名品牌、中國(guó)質(zhì)量萬里行質(zhì)量服務(wù)滿意示范企業(yè)、中國(guó)電線電纜行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃編制單位等殊榮。被授予北京奧運(yùn)電力安全保障貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，是上海世博會(huì)行業(yè)供電保障參與單位、廣州亞運(yùn)會(huì)保電工程高壓電纜指定單位。

售后服務(wù)體系及保障能力

一、售后服務(wù)宗旨

以顧客要求為始點(diǎn)，以顧客滿意為終點(diǎn)。

二、售后服務(wù)承諾

1.用戶認(rèn)為必要的時(shí)候，我公司將派有經(jīng)驗(yàn)的工程師在接到用戶通知后，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，以保證供貨項(xiàng)目的性能和操作符合規(guī)定的技術(shù)要求。根據(jù)顧客要求，屬于咨詢性服務(wù)的，在4小時(shí)內(nèi)給予用戶答復(fù)；屬于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)的，本省范圍內(nèi)不超過12小時(shí)到達(dá)、省外不超過24小時(shí)到達(dá)。

 服務(wù)實(shí)行“三包”，即售后產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，做到“包修”、“包換”、“包退”。

2.根據(jù)用戶要求及時(shí)提供與產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)計(jì)、制造、監(jiān)造、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試，運(yùn)行和維修等方面的技術(shù)咨詢、安裝指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。在產(chǎn)品監(jiān)造過程中為用戶監(jiān)造人員提供工作和生活上的方便。

3.在**各地30多個(gè)省市設(shè)有辦事處，可隨時(shí)為用戶提供良好的服務(wù)。

4.公司設(shè)有產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴專線電話：（0532）88817933

三、售后服務(wù)體系及崗位職責(zé)

公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立了服務(wù)體系，并設(shè)立了專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)-售后服務(wù)中心。顧客通過各種渠道反饋的意見，我公司均能迅速的做出反映。同時(shí)，售后定期征求顧客意見，對(duì)顧客意見進(jìn)行登記，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

售后服務(wù)流程及崗位職責(zé)：

1.銷售員負(fù)責(zé)將用戶反饋的信息認(rèn)真詳細(xì)地落實(shí)清楚,及時(shí)地反饋給售后服務(wù)中心,并協(xié)助售后服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)工作。

2.售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)根據(jù)用戶或業(yè)務(wù)員反饋的問題及要求,安排相關(guān)服務(wù)人員對(duì)用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),并且填寫”用戶服務(wù)單”。

3.質(zhì)量副總負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)方式,以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定。

4.售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)故障處理記錄、回訪和顧客滿意度回訪，并保存記錄。

5.每月形成售后服務(wù)及顧客滿意度月度分析報(bào)告,報(bào)質(zhì)量副總、銷售副總和總經(jīng)理。

四、售后服務(wù)的保障能力                      

公司資金實(shí)力雄厚、設(shè)備先進(jìn)、材料引進(jìn)規(guī)范、內(nèi)部管理逐層落實(shí)、切實(shí)有效。產(chǎn)品生產(chǎn)工藝優(yōu)良，出廠檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)為適用市場(chǎng)的需求,公司始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技進(jìn)步為先導(dǎo)、以顧客滿意為宗旨不斷進(jìn)行自我完善，加強(qiáng)科技與先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)及企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn)，取得了良好的效果。多年來公司為滿足客戶需求設(shè)有專業(yè)的運(yùn)輸隊(duì)伍,有汽車運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、船舶運(yùn)輸?shù)呢S富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)、高素質(zhì)的工程安裝隊(duì)伍。從而保證了售前、售中及售后的全方位服務(wù)。

行業(yè)獲得廣大客戶的認(rèn)可。公司秉承“保證**質(zhì)量，保持一級(jí)信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歡迎來電洽談業(yè)務(wù)！